浙江省2008年10月高等教育自学考试
旅游心理学试题
课程代码：00188

一、填空题(本大题共10小题，每空1分，共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.心理活动过程的基本内容包括三个部分，其中______是一切心理活动产生的基础。
2.由于第一印象的层次性、广泛性和______特点，所以难免以偏概全，妨碍人们准确地感知事物。
3.人们向年轻人传授态度的有效途径是______。
4.阿尔波特认为______是人格的建筑构件。
5.旅游者对______的知觉会导致旅游偏爱的形成。
6.旅游业在设置服务项目时一定要______、灵活和实惠。
7.能力差异主要表现为能力______差异、类型差异和表现早晚差异。
8.人际关系建立的关键阶段是______。
9.领导人的艺术、处理事的艺术和______是最为重要领导艺术。
10.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和______三部分。

二、单项选择题(本大题共20小题，每小题2分，共40分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.心理的实质告诉我们，人的心理来源于( )
A.生活 
B.先天遗传
C.记忆 
D.客观现实

2.由于饭店客房中心的服务对旅客留下了良好的印象，这位顾客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势？( )
A.晕轮效应 
B.首次印象
C.刻板印象 
D.经验效应

3.下列不属于学习过程的三个环节之一的是( )
A.定向环节 
B.调整环节
C.行动环节 
D.反馈环节

4.人们期望在生活的领域中保持平衡、和谐、一致，不发生任何冲突、并能够预知未来。这指的是( )
A.单一性生活 
B.多样性生活
C.单一性需要 
D.复杂性需要

5.人格形成的重要前提是( )
A.学习 
B.社会实践
C.社会条件 
D.先天素质

6.在旅游活动中，人们的不少决策是属于______的。( )
A.重大决策 
B.规范性决策
C.瞬时决策 
D.介于A和B之间

7.在一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在于______之中。( )
A.父母自我状态 
B.成人自我状态
C.儿童自我状态 
D.三者共同

8.人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度，强调的是态度的( )
A.强度 
B.对象性
C.价值性 
D.稳定性

9.社会因素分为限定因素和决定因素，下列哪一项不属于决定因素？( )
A.家庭 
B.时间
C.阶层 
D.文化

10.旅游服务人员同旅客的交往不同于与一般人的交往，因为绝大部分旅客的消费动机是十分明显的。这体现了客我交往的( )
A.主观性 
B.不稳定性
C.有利性 
D.兼顾性

11.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？( )
A.感化功能 
B.感召功能
C.激化功能 
D.逐客功能

12.客人来到餐厅刚坐下，还没来得及看完菜单，服务人员就来催客人点菜，导致客人不高兴。这说明服务人员没有能够( )
A.随机应变 
B.掌握灵活性
C.提供针对性服务 
D.掌握服务时机

13.客房服务的基本要求是( )
A.便利 
B.整洁
C.舒适 
D.宁静

14.下列哪一项是能力形成和发展的后天基础？( )
A.知识技能 
B.勤奋程度
C.实践的机会 
D.智力

15.以下哪种理论属于过程性激励理论？( )
A.马斯洛需求层次论 
B.麦克里兰成就需要理论
C.弗鲁姆期望理论 
D.奥德弗ERG理论

16.“少数服从多数”这种情况，通常从众的压力主要是______压力。( )
A.理智 
B.暴力
C.感情 
D.舆论

17.根据信息的沟通途径来分，可以将意见沟通主要分为( )
A.语言沟通和非语言沟通 
B.单向沟通和双向沟通
C.工具性沟通和完美性沟通 
D.正式沟通和非正式沟通

18.领导者能够科学督导、公正处事、奖罚分明，则可取得( )
A.法威 
B.情威
C.德威 
D.理威

19.“不到长城非好汉”，指的是人的( )
A.心理定势 
B.个性心理
C.意志过程 
D.心理状态

20.一些游客在游览泰山之后就不会再到黄山去游玩，这主要是因为知觉的( )
A.接近原则 
B.解释性
C.封闭原则 
D.相似原则

三、名词解释(本大题共5小题，每小题2分，共10分)
1.旅游环境
2.诱导
3.人格
4.应激
5.管理幅度

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)
1.旅游距离对旅游心理产生的作用。
2.购买风险产生的原因。
3.改变态度的通常方法有哪些？
4.什么是服务语言？提高服务语言表达效果的途径。

五、问答题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
1.意见沟通存在的障碍以及改善意见沟通的有效途径。
2.什么是激励？如何对旅游企业职工实施激励？